Нарушение прав потребителя

[Zavgorodniy]

Какая инстанция контролирует защиту прав потребителей услуг или покупателей товаров и в какой период с момента произошедшего нарушения потребитель обязан обратиться с соответствующей жалобой?

[Юлия Ярчук]

В каждом городе есть Общество по защите прав потребителей. Стоит обратиться в первую очередь туда с письменным заявлением о нарушении ваших прав и зафиксировать данное нарушение.

[Вероника Кушнир]

Сколько времени может пройти с момента приобритения товара, чтобы можно было обратиться в Общество по защите прав потребителей? Или в каждом городе свои сроки?

[Катерина Демчук]

Вот меня интересует такой вопрос. Можно ли туда обратиться с жалобой на продавца? Это как-то наказуемо? Дело в том, что в нашем районе есть магазин, и там работает одна дама, которой вообще нельзя задать вопрос по товару, обязательно нахамит. Я уже даже не хочу ходить в этот магазин из-за такого отношения.

[Катерина Демчук]

Сколько времени может пройти с момента приобритения товара, чтобы можно было обратиться в Общество по защите прав потребителей? Или в каждом городе свои сроки?

Веста, я знаю что в отношении промышленных товаров действуют сроки до двух недель, и то, если у вас сохранился чек, а вот по продовольственным товарам даже не слышала о каких-то временных рамках.

[JETS]

В течении 2-х недель магазин обязан заменить вам не качественный товар на аналогичный или произвести возврат денег без привлечения каких либо инстанций. В течении месяца можно заменить товар, если будет установлено, что брак производителя.

[PoMaH]

1. Кроме других случаев нарушений прав потребителей, которые могут быть установлены и доказаны исходя из соответствующих положений законодательства в сфере защиты прав потребителей, считается, что для целей применения настоящего Закона и связанного с ним законодательства о защите прав потребителей права потребителя считаются в любом случае нарушенными, если:

при реализации продукции любым способом нарушается право потребителя на свободу выбора продукции;
при реализации продукции любым способом нарушается свобода волеизъявления потребителя и / или высказанное им волеизъявления;
при предоставлении услуги, от которой потребитель не может отказаться, а получить может лишь у одного исполнителя, исполнитель навязывает такие условия получения услуги, которые ставят потребителя в неравное положение по сравнению с другими потребителями и / или исполнителями, не предоставляют потребителю одинаковых гарантий возмещение вреда, причиненного неисполнением (ненадлежащим исполнением) сторонами условий договора;
нарушается принцип равенства сторон договора, участником которого является потребитель;
любым образом (кроме случаев, предусмотренных законом) ограничивается право потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о соответствующей продукции;
потребителю реализовано продукции, которая является опасной, ненадлежащего качества, фальсифицированной;
цену продукции определено ненадлежащим образом;
документы, подтверждающие исполнение договора, участником которого является потребитель, своевременно не переданы (предоставлены) потребителю.

[PoMaH]

1. Потребители при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:
защиту своих прав государством;
надлежащее качество продукции и обслуживания;
безопасность продукции;
необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);
возмещение вреда (убытков), причиненных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального (неимущественного) вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством;
обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав;
объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

[PoMaH]

2. Потребители также имеют иные права, установленные законодательством о защите прав потребителей.
3. Потребители обязаны:
перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;
в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (производителю, исполнителю) или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;
пользоваться товаром в соответствии с его целевым назначением и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;
с целью предотвращения отрицательных для потребителя последствий использования товара - применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации - соблюдать обычные разумные меры безопасности, установленные для товаров такого рода.

[PoMaH]

Защита прав потребителей.
1. Государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений приприобретении и использовании продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, который обеспечивает уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.
2. Государство создает условия для получения потребителями необходимых знаний по вопросам реализации их прав.
3. Защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребите лей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, которые осуществляют государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления в соответствии с законодательством, а также суды.