Механізми захисту споживчих прав

Захист споживачів — одна з ключових гарантій розвитку цивілізованого ринку в будь-якій розвиненій державі. В Україні, у 2024 році, ця тема залишається надзвичайно актуальною з огляду на постійні зміни в законодавстві та уніфікацію норм із європейськими стандартами. Сьогодні ми з'ясуємо, як українські споживачі можуть захистити свої права і отримати компенсацію за неякісні товари та послуги, звертаючись до законодавства та судової практики.

Загальні положення законодавства
Основоположним нормативно-правовим актом, що регулює сферу захисту прав споживачів в Україні, є Закон України "Про захист прав споживачів" (далі — Закон). Закон встановлює права споживачів на якість продукції, безпеку, а також механізми для їх реалізації. Зокрема, стаття 8 Закону надає споживачам право на обмін товару або повернення коштів у разі виявлення недоліків.

Крім цього, Цивільний кодекс України (далі — ЦКУ) деталізує механізми відповідальності продавця (або виконавця) за порушення договірних умов, а стаття 679 передбачає право споживача на відшкодування збитків, понесених у зв'язку з придбанням неякісного товару.

### Механізми отримання компенсації

Перш за все, важливо дотримуватись встановленого законом порядку рекламації. Споживач зобов'язаний звернутися з претензією до продавця або виконавця. Зміст претензії має чітко відображати суть порушення та вимоги споживача. Документально підтверджені факти купівлі товару чи замовлення послуги, а також закріплені актами чи експертними висновками недоліки істотно підвищують шанси на позитивний розгляд.

Варто зазначити, що вітчизняні суди, як правило, стають на бік споживача. Це підтверджується численною судовою практикою, зокрема постановами Верховного Суду, які формують правові позиції щодо захисту прав споживачів. Наприклад, у справі № 761/30829/21 суд підтвердив правоту споживача, яка вимагала повернення коштів за надану неякісну послугу без надання споживачем додаткових доказів недоліків, посилаючись на очевидність дефектів.

Європейський підхід
Важливо зазначити, що Україна активно імплементує європейське законодавство у сфері захисту споживачів. З огляду на інтеграційні процеси, існує тенденція до посилення правових гарантій для споживачів, що базуються на Директиві 1999/44/EC "Про певні аспекти продажу споживчих товарів і гарантій, пов'язаних з ними". Зростає актуальність захисту прав у цифровій сфері, де неякісні послуги можуть бути надані через платформи електронної комерції.

Виклики та перспективи
На жаль, не завжди споживачі обізнані про свої права або механізми їх реалізації. Це питання загострюється через недоліки у правозастосовчій практиці й недостатню активність самих споживачів, які часто відмовляються від боротьби через невіру в позитивний результат. Водночас, поширення інформаційних кампаній та залучення національних організацій споживачів до процесу може суттєво змінити ситуацію.

У 2024 році очікується, що правова база для захисту прав споживачів ще більше зміцниться внаслідок ухвалення нових законодавчих актів, які враховуватимуть не лише традиційні, але й цифрові ризики, з якими стикаються споживачі.

Отже, професійна спільнота має спонукати законодавців до ще більш прозорих і дієвих механізмів захисту споживчих прав, а самих споживачів — до активного використання наявних правових інструментів у разі неякісного обслуговування або товарів. захист прав споживачів залишається складовою правової державності і висококласного правозастосування, яке має підвищувати довіру громадськості до правової системи.